PHẦN A. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN

Điều 1. Phạm vi và Hình thức giao hàng

1. Phạm vi giao hàng: HAROMA hỗ trợ giao hàng tận nơi tới tất cả các tỉnh, thành phố trên phạm vi toàn quốc.

2. Phương thức vận chuyển:

   • Giao hàng bằng phương tiện chuyên chở của HAROMA hoặc xe thuê chuyên dụng.

   • Giao hàng thông qua đối tác vận chuyển thứ ba hoặc nhà xe/đơn vị vận tải do Khách hàng chỉ định.

3. Nhận hàng trực tiếp tại Kho: Khách hàng có thể tự vận chuyển hoặc đến kiểm tra và nhận hàng trực tiếp tại địa chỉ:

   • Địa chỉ Kho hàng: Cụm công nghiệp Thanh Oai, Xã Bích Hòa, Huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội (Nay thuộc Xã Bình Minh, TP. Hà Nội).

Điều 2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm HAROMA xác nhận đơn hàng/nhận cọc hợp lệ:

Khu vực / Loại đơn hàng	Thời gian giao hàng dự kiến
Nội thành và Ngoại thành Hà Nội	Giao trong ngày. Đối với các đơn chốt muộn cuối ngày, thời điểm cấm xe tải theo giờ hoặc thiếu xe cục bộ, thời gian giao hàng sẽ được thỏa thuận cụ thể với Khách hàng.
Các tỉnh, thành phố khác	Từ 02 đến 03 ngày làm việc tùy theo tuyến đường thực tế.
Khu vực đặc biệt (Đảo, khu vực qua tàu/phà...)	Theo thỏa thuận trực tiếp khi xác nhận đơn hàng.
Hàng đặt riêng / Đơn hàng số lượng lớn	Theo tiến độ sản xuất/nhập khẩu được thỏa thuận trong Hợp đồng.

Lưu ý về sự cố ngoài tầm kiểm soát: Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do thời tiết xấu, thiên tai, ùn tắc giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng. Trong các trường hợp này, HAROMA sẽ chủ động thông báo ngay cho Khách hàng để thống nhất lại thời gian giao hàng.

Điều 3. Phí vận chuyển và Phân định trách nhiệm rủi ro

1. Phí vận chuyển: Được tính toán dựa trên khối lượng, kích thước hàng hóa và khoảng cách địa lý thực tế theo bảng giá của đơn vị vận chuyển. Phí vận chuyển sẽ được HAROMA thông báo minh bạch cho Khách hàng trước khi chốt đơn.

2. Quy định Phân định trách nhiệm rủi ro trong quá trình vận chuyển:

   • Trường hợp HAROMA trực tiếp vận chuyển hoặc thuê đơn vị vận tải: HAROMA chịu toàn bộ trách nhiệm về rủi ro mất mát, hư hỏng, móp méo hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển cho đến khi hàng được giao đến địa điểm chỉ định của Khách hàng.

   • Trường hợp giao qua nhà xe/đơn vị vận chuyển do Khách hàng chỉ định: Trách nhiệm rủi ro đối với hàng hóa chuyển sang Khách hàng kể từ thời điểm HAROMA hoàn tất bàn giao hàng cho đơn vị vận tải do Khách hàng chỉ định (có biên bản giao nhận/chữ ký xác nhận).

Điều 4. Quy định Kiểm tra hàng hóa khi nhận (Đồng kiểm)

1. Khi nhận hàng, Khách hàng có quyền và có nghĩa vụ thực hiện Đồng kiểm trực tiếp với nhân viên giao hàng về: Số lượng, chủng loại, mẫu mã, màu sắc và tình trạng bên ngoài của sản phẩm so với Đơn đặt hàng/Phiếu giao hàng.

2. Xử lý sự cố phát sinh khi nhận hàng:

   • Trường hợp phát hiện hàng hóa bị thiếu, giao sai mẫu mã, bị cong vênh, móp méo, gãy vỡ do vận chuyển: Khách hàng ghi rõ sự cố vào Phiếu giao hàng/Biên bản giao nhận, đồng thời chụp ảnh/quay video hiện trạng và liên hệ ngay Hotline/Zalo 0937.569.666 - 098.566.9891 để được hỗ trợ xử lý ngay lập tức.

PHẦN B. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Điều 5. Các trường hợp được hỗ trợ Đổi - Trả hàng

Khách hàng được quyền đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

1. Lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (cong vênh, bong tróc lớp phim trang trí, nứt vỡ, sai kích thước vượt quá dung sai cho phép $\pm 5\%$).

2. Lỗi do khâu giao hàng: HAROMA giao sai chủng loại, mã màu, kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

3. Hư hỏng do vận chuyển: Hàng hóa bị biến dạng, hư hỏng do quá trình vận chuyển do HAROMA đảm nhận.

Điều 6. Điều kiện Đổi - Trả hàng

Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được giải quyết đổi/trả:

1. Thời hạn thông báo: Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thực tế.

2. Tình trạng hàng hóa: Hàng hóa còn nguyên vẹn, chưa qua cắt gọt, chưa gia công, chưa thi công lắp đặt; còn đầy đủ tem, nhãn, bao bì đóng gói ban đầu (nếu có).

3. Chứng từ đính kèm: Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ lưu trên hệ thống HAROMA.

4. Đổi trả theo nhu cầu cá nhân (Hàng không lỗi): Đối với trường hợp Khách hàng mua dư hoặc muốn đổi mẫu do nhu cầu cá nhân, HAROMA xem xét hỗ trợ trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện. Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh và phí xử lý kho là 10% tổng giá trị hàng đổi trả.

Điều 7. Trường hợp KHÔNG áp dụng Đổi - Trả

1. Sản phẩm đã bị cắt, xẻ, gia công, cắt gọt hoặc đã tiến hành thi công lắp đặt lên công trình (ngoại trừ lỗi kỹ thuật nhà sản xuất được bộ phận kỹ thuật HAROMA xác minh).

2. Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do lỗi bảo quản, vận chuyển, rơi vỡ hoặc thi công không đúng hướng dẫn kỹ thuật từ phía Khách hàng.

3. Sản phẩm thuộc dòng Hàng đặt riêng theo màu sắc hoặc kích thước đặc biệt không có lỗi từ nhà sản xuất.

4. Chênh lệch màu sắc nhỏ giữa các lô sản xuất khác nhau trong phạm vi cho phép đã được nhà sản xuất khuyến cáo.

Điều 8. Quy trình Đổi - Trả hàng

• Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0937.569.666 - 098.566.9891 hoặc Email tamopnhuaharoma@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi và lý do đổi trả.

• Bước 2 (Xác minh): Bộ phận kỹ thuật của HAROMA kiểm tra, xác minh thông tin và phản hồi phương án xử lý cho Khách hàng trong vòng 02 ngày làm việc.

• Bước 3 (Thống nhất phương án): Hai bên thống nhất một trong các giải pháp: Đổi sản phẩm cùng loại; Đổi sản phẩm khác (bù/trừ chênh lệch giá trị); hoặc Trả hàng và hoàn tiền.

• Bước 4 (Thu hồi & Giao thay thế): HAROMA tiến hành thu hồi hàng lỗi và giao hàng mới thay thế cho Khách hàng. HAROMA chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi thuộc về HAROMA.

PHẦN C. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Điều 9. Điều kiện Hoàn tiền

Khách hàng được hoàn trả lại tiền trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng thực hiện trả hàng hợp lệ theo các quy định tại Phần B.

2. HAROMA không thể cung cấp đủ hàng hóa (hết hàng, ngừng sản xuất) sau khi Khách hàng đã thanh toán hoặc đặt cọc.

3. Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía HAROMA.

Điều 10. Phương thức, Thời hạn và Số tiền hoàn trả

1. Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do Khách hàng cung cấp (tài khoản phải trùng tên với cá nhân/đơn vị mua hàng) hoặc hoàn tiền mặt trực tiếp tại Văn phòng Công ty.

2. Thời hạn hoàn tiền: Trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm HAROMA nhận lại đầy đủ hàng hóa hoàn trả và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền. (Trường hợp trùng vào ngày nghỉ cuối tuần hoặc Lễ/Tết, thời gian hoàn tiền được tính từ ngày làm việc tiếp theo).

3. Số tiền hoàn trả:

   • Hoàn 100% giá trị: Khi lỗi phát sinh từ HAROMA hoặc nhà sản xuất.

   • Hoàn tiền theo thỏa thuận: Trong trường hợp Khách hàng đổi trả theo nhu cầu cá nhân, số tiền hoàn trả sẽ là giá trị hàng hóa sau khi đã khấu trừ phí vận chuyển và phí xử lý kho (10%) theo quy định tại Điều 6.

PHẦN D. DỊCH VỤ THI CÔNG LẮP ĐẶT VÀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Điều 11. Phương thức cung cấp dịch vụ thi công và Chấm dứt dịch vụ

1. Phương thức cung cấp dịch vụ: HAROMA cung cấp dịch vụ thi công lắp đặt theo đúng phạm vi, bản vẽ thiết kế, khối lượng và tiến độ được thỏa thuận chi tiết trong Hợp đồng thi công/Phiếu xác nhận dịch vụ ký kết giữa hai bên.

2. Chấm dứt dịch vụ và Hoàn tiền dịch vụ:

   • Trường hợp Khách hàng hủy dịch vụ trước thi công: Khách hàng phải thông báo trước ít nhất 24 giờ. Nếu HAROMA chưa phát sinh chi phí vận chuyển vật tư hoặc nhân công, HAROMA hoàn lại 100% tiền tạm ứng dịch vụ.

   • Trường hợp chấm dứt do vi phạm từ một bên: Xử lý tiền cọc, hoàn trả kinh phí và bồi thường thiệt hại được căn cứ theo các điều khoản phạt vi phạm ghi trong Hợp đồng thi công.

Điều 12. Chính sách Bảo hành sản phẩm

(Theo Thông báo Chính sách bảo hành chính thức của HAROMA áp dụng từ ngày 21/05/2025)

1. Danh mục sản phẩm áp dụng bảo hành:

   • Tấm nhựa ốp tường/ốp trần Nano cao cấp.

   • Sàn nhựa hèm khóa.

   • Hệ thống Đèn LED trang trí.

2. Thời gian bảo hành: Tối đa 12 tháng kể từ ngày giao hàng/nghiệm thu (Căn cứ theo Hóa đơn GTGT, Hợp đồng hoặc dữ liệu đơn hàng điện tử lưu trên hệ thống HAROMA).

3. Điều kiện áp dụng bảo hành:

   • Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng (mã đơn hàng, hóa đơn, video/hình ảnh rõ nét miêu tả sự cố).

   • Sản phẩm bị hư hỏng, suy giảm chất lượng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.

   • Sản phẩm sử dụng, bảo quản đúng hướng dẫn và không có dấu hiệu can thiệp ngoại lực sai quy chuẩn.

4. Trường hợp KHÔNG được bảo hành:

   • Các sản phẩm nằm ngoài danh mục công bố bảo hành nêu tại Khoản 1.

   • Sản phẩm bị nứt gãy, biến dạng do tác động ngoại lực (va đập, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước).

   • Sản phẩm hư hỏng do thi công sai kỹ thuật, sử dụng sai mục đích công năng hoặc không bảo quản theo đúng quy chuẩn hướng dẫn.

PHẦN E. KÊNH THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH & KHIẾU NẠI

Mọi thắc mắc, yêu cầu giao vận, đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

• CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU MỚI HAROMA

• Hotline/Zalo CSKH: 0937.569.666 - 098.566.9891 (Từ 08:00 đến 17:00, Thứ 2 đến Thứ 7)

• Email: tamopnhuaharoma@gmail.com

• Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/tamtrannhua/

• Địa chỉ Kho hàng & Văn phòng: Cụm công nghiệp Thanh Oai, Xã Bích Hòa, Huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội (Nay là Xã Bình Minh, TP. Hà Nội).

Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2026

CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU MỚI HAROMA

(Đã ký, đóng dấu)

GIÁM ĐỐC

(Đã ký)

Bùi Minh Hiệp