PHẦN I. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG (BÊN MUA)

Điều 1. Quyền của Khách hàng

1. Quyền tiếp cận thông tin: Được cung cấp đầy đủ, chính xác, minh bạch thông tin về sản phẩm (chủng loại, thông số kỹ thuật, xuất xứ, mẫu mã, hướng dẫn sử dụng), giá cả, phí vận chuyển, phương thức thanh toán và các chính sách bán hàng của HAROMA trước khi quyết định giao dịch.

2. Quyền lựa chọn và giao dịch: Tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, số lượng, phương thức giao nhận và thanh toán phù hợp trên Website mà không bị ép buộc.

3. Quyền kiểm tra hàng hóa (Đồng kiểm): Được quyền kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, mẫu mã, chất lượng cảm quan của sản phẩm trực tiếp với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng theo Chính sách giao hàng.

4. Quyền Đổi - Trả và Hoàn tiền: Được yêu cầu đổi sản phẩm mới, trả hàng hoặc hoàn lại tiền theo đúng các điều kiện, quy trình đã cam kết trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền khi sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai đơn hàng.

5. Quyền Bảo hành: Được hưởng chế độ bảo hành sản phẩm lên đến 12 tháng đối với các danh mục sản phẩm đủ điều kiện theo Chính sách bảo hành.

6. Quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân: Được HAROMA bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật. Được quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.

7. Quyền khiếu nại và phản ánh: Được quyền phản ánh, gửi khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại thực tế nếu HAROMA giao hàng không đúng thỏa thuận hoặc vi phạm các cam kết chất lượng.

Điều 2. Nghĩa vụ của Khách hàng

1. Cung cấp thông tin chính xác: Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, mã số thuế...) cần thiết cho việc xử lý đơn hàng và xuất hóa đơn GTGT. Tự chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của thông tin cung cấp.

2. Tuân thủ quy trình thanh toán: Thực hiện thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã thỏa thuận (tiền mặt khi nhận hàng hoặc chuyển khoản đúng vào các số tài khoản công ty chính thức của HAROMA).

3. Hợp tác kiểm tra và nhận hàng: Sắp xếp thời gian, địa điểm nhận hàng theo đúng lịch hẹn; tiến hành đồng kiểm và ký biên bản giao nhận/phiếu giao hàng.

4. Sử dụng và Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn: Bảo quản, vận chuyển, lưu kho và thi công lắp đặt sản phẩm theo đúng quy chuẩn kỹ thuật và hướng dẫn của nhà sản xuất. HAROMA không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng do Khách hàng thi công sai kỹ thuật hoặc bảo quản sai cách.

5. Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không được sao chép, trích xuất, đăng tải lại hoặc sử dụng hình ảnh, nội dung, logo, thương hiệu của HAROMA trên Website cho mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của HAROMA.

6. Trung thực trong khiếu nại: Cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh, video, chứng từ) khi gửi yêu cầu khiếu nại hoặc bảo hành. Không đưa ra thông tin sai sự thật nhằm xúc phạm uy tín, thương hiệu của HAROMA.

PHẦN II. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU MỚI HAROMA (BÊN BÁN)

Điều 3. Quyền của HAROMA

1. Quyền từ chối đơn hàng / giao dịch: HAROMA có quyền hủy bỏ hoặc từ chối thực hiện đơn hàng trong các trường hợp:

   • Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ/giao hàng không chính xác, giả mạo.

   • Khách hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ đặt cọc/thanh toán theo quy định.

   • Giá sản phẩm trên Website bị hiển thị sai lệch do lỗi kỹ thuật/hệ thống (xử lý theo Chính sách giá).

   • Hàng hóa hết tồn kho hoặc ngừng sản xuất bất khả kháng (HAROMA có trách nhiệm hoàn lại 100% tiền cọc cho Khách hàng).

2. Quyền yêu cầu thanh toán: Yêu cầu Khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền đơn hàng/hợp đồng theo đúng phương thức đã thỏa thuận.

3. Quyền điều chỉnh thông tin và giá cả: Có quyền cập nhật, chỉnh sửa thông tin sản phẩm, giá bán, chi phí vận chuyển và các điều khoản chính sách trên Website nhằm phù hợp với biến động thị trường và quy định pháp luật.

4. Quyền sở hữu trí tuệ: Bằng chứng nhận và nắm giữ toàn bộ bản quyền đối với giao diện Website, hình ảnh sản phẩm, bài viết, tài liệu kỹ thuật, logo và thương hiệu HAROMA.

5. Quyền từ chối bảo hành/đổi trả: Có quyền từ chối yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng đủ các điều kiện quy định (sản phẩm đã bị cắt xẻ, hư hỏng do lỗi cố ý/ngoại lực của Khách hàng, hết thời hạn bảo hành...).

Điều 4. Nghĩa vụ của HAROMA

1. Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng: Giao đúng chủng loại, mã màu, quy cách, kích thước và số lượng sản phẩm theo đúng Đơn đặt hàng/Hợp đồng đã xác nhận với Khách hàng.

2. Minh bạch thông tin: Niêm yết công khai, chính xác các thông tin về sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán, giao nhận, bảo hành và giải quyết khiếu nại trên Website theo chuẩn của Bộ Công Thương.

3. Giao hàng đúng tiến độ: Tổ chức đóng gói và giao hàng cho Khách hàng theo đúng địa điểm và thời gian đã cam kết. Trường hợp phát sinh chậm trễ, phải kịp thời thông báo lý do cho Khách hàng.

4. Thực hiện nghĩa vụ Xuất hóa đơn & Thuế: Cung cấp đầy đủ hóa đơn điện tử GTGT và các chứng từ bán hàng hợp pháp cho Khách hàng theo quy định của pháp luật về Kế toán và Thuế.

5. Bảo mật dữ liệu cá nhân: Thu thập, sử dụng và bảo vệ an toàn thông tin cá nhân của Khách hàng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật và Nghị định 13/2023/NĐ-CP.

6. Giải quyết khiếu nại & Bảo hành: Tiếp nhận, phản hồi và giải quyết các khiếu nại, phản ánh của Khách hàng theo đúng quy trình 05 bước công khai; thực hiện nghĩa vụ bảo hành sản phẩm nghiêm túc theo cam kết.

PHẦN III. ĐIỀU KIỆN THI HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Điều 5. Giới hạn trách nhiệm pháp lý trong sự kiện Bất khả kháng

1. Hai bên không phải chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ theo thỏa thuận nếu nguyên nhân do sự kiện Bất khả kháng gây ra (thiên tai, lũ lụt, dịch bệnh, chiến tranh, sự thay đổi chính sách/pháp luật của Nhà nước, sự cố gián đoạn mạng diện rộng...).

2. Bên gặp sự kiện Bất khả kháng có nghĩa vụ thông báo ngay bằng văn bản/điện thoại cho bên còn lại trong vòng 24 giờ kể từ khi phát sinh sự cố và nỗ lực tối đa để hạn chế thiệt hại.

Điều 6. Cơ chế giải quyết Tranh chấp

1. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Khách hàng và HAROMA sẽ được ưu tiên thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và tôn trọng lẫn nhau.

2. Trường hợp hai bên không thể tự hòa giải thành công, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 7. Hiệu lực văn bản

Văn bản quy định Quyền và Nghĩa vụ các Bên có hiệu lực chính thức kể từ ngày 24 tháng 09 năm 2026 và được áp dụng thống nhất trên toàn bộ hệ thống Website https://tamopnhua.vn.

Hà Nội, ngày 24 tháng 09 năm 2026

CÔNG TY TNHH VẬT LIỆU MỚI HAROMA

(Đã ký, đóng dấu)

GIÁM ĐỐC

(Đã ký)

Bùi Minh Hiệp